Реклама

 

 

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Конфликты на работеНачнем разговор с того, что заявим с полной ответственностью — избежать конфликтов вообще не получится. И на работе, пожалуй, в первую очередь, потому что именно там проходит чуть ли не большая часть нашей жизни, а часто и самая главная — интересы, жизненные приоритеты, изобретательство и творчество, карьерный рост — все именно там. Да и вообще, как заметил один американский психолог, жизнь — это бесконечное решение непрерывной череды конфликтов.

Конфликтология — это наука

Конфликты настолько пронизывают все наше существование и столь постоянно, что в психологии выделился даже целый раздел в отдельную науку — конфликтологию. И, как и в любой науке, конфликты пытаются даже классифицировать — на работе, в семье, в очереди, в транспорте и т.д., а в пределах каждой группы тоже имеются свои разновидности. Так, среди конфликтов на работе выделяют производственные и личные (зачастую отделить их бывает сложно, о чем мы еще скажем ниже), а также конфликты между начальником и подчиненным и между сотрудниками. Выпущено много книг и брошюр, психологами проводятся специальные семинары, но тема это по-прежнему остается «горячей» и исследование ее никогда не закончится.

Начальник
Начальник и подчиненный

Конфликт между начальником и его подчиненным, как правило, является производственным. Конечно, если он слишком далеко зашел и никак не разрешается, то может принять уже и личностный характер, но чаще все-таки он ограничивается рамками производства и выполнения конкретных заданий. Вообще-то данная статья не для начальников, поэтому в их отношении ограничимся лишь одним замечанием — каждый начальник, если он хочет быть управленцем-профессионалом, должен изучать соответствующие рекомендации. Там существует много толковых советов, например, таких как разработка четких и недвусмысленных правил внутреннего распорядка, разработка хорошо продуманного перечня функциональных обязанностей для каждого рабочего места и ознакомление с ним сотрудников «под роспись», правильное и умелое использование системы поощрений и наказаний и т.д. Вообще-то существует очень много возможностей для того, что бы не прослыть самодуром или тряпкой, вопрос лишь в желании их освоить.

Карнеги против японцев

А вот подчиненных всегда больше, чем начальников, поэтому им дадим советы чуть подробнее. Первое, что следует хорошо усвоить — не нужно давать свободу своему гневу. Помните, что в конце концов начальник «всегда прав». Уход «хлопнув дверью» равноценен увольнению, да и вообще гнев — плохой советчик. И ведь особенно обидно будет, если истина на вашей стороне, а вы лишитесь возможности это доказать, поддавшись своим чувствам. Лучше выслушать все молча (можно в это момент про себя считать до ста, петь песенку, вспоминать родителей или первую любовь и т.д.) и, если чувства в данный момент переполняют вас, также молча и уйти. Успокоившись и обдумав железные аргументы, вы можете вернуться к шефу и спокойно изложить свою позицию. Поверьте, что спокойный деловой тон и изящная аргументация гораздо скорее склонят начальника на вашу сторону, чем взрыв эмоций. И заставят вас уважать как человека рассудительного и мудрого. А вот взрыв эмоций можно реализовать по-другому. Кстати, Карнеги вообще предлагает в таких случаях отвечать на все улыбкой. С этой точкой зрения не согласны очень многие. Если не давать выход эмоциям, копить их в себе, то рано или поздно можно заработать невроз. Японцы в этом плане пошли дальше всех — установили на видных местах резиновые чучела — копии своих начальников. И каждый работник, если уж его «достало», может на них «оттянуться» в нужный момент. Вам тоже никто не мешает использовать фото своего начальника как мишень на дартсе. Варианты, как говорится, возможны.

Менеджмент говорит — нужно!

Что касается производственных конфликтов между сотрудниками, то в отношении их тоже существуют различные мнения. Так, наука о менеджменте официально заявляет о полезности таких конфликтов. Потому как такие конфликты позволяют выявить больше различных точек зрения на те или иные обстоятельства или условия работы, получить больше ценных и дельных предложений и т.д., что в целом позволяет оптимизировать работу в целом. Увы, так бывает не всегда, поэтому такие конфликты подразделяют на функциональные и дисфункциональные. Первые как раз те, о которых упомянули. Они в любом случае предполагают анализ проблем, поиск и выработку взаимоприемлемых решений. Если же таких конструктивных действий не происходит, то не происходит и разрядки эмоций, снятия враждебности, а конфликты приобретают разрушительный характер и атмосфера на работе становится невыносимой. Даже если хотя бы один из сотрудников обладает конструктивным мышлением, то конфликты, как правило, разрешаются.

Агентство ОБС

Увы, но, как мы упоминали и выше, не всегда производственный конфликт имеет объективный характер. Нередко в его основе лежит конфликт личный. Вспомните себя и признайтесь честно — ведь вы и сами частенько можете простить какие-то огрехи и ошибки тем, кому симпатизируете, в то время как другим не прощаете даже малейших ляпов. Особенно плохо, когда каждый из конфликтующих начинает набирать в «свой лагерь» сторонников и сочувствующих. С ужасающей скоростью начинают множиться слухи, доходящие порой до клеветы. В общем все то, что и характерно для агентства ОБС — «одна баба сказала». Недаром в больших коллективах с полным пониманием относятся к поговорке — «если на одном конце учреждения кто-то пукнул, то на другом скажут — обделался». Личная неприязнь и непримиримость могут завести в таких конфликтах очень далеко. Примеры, наверно, и приводить не нужно — каждый может вспомнить из своей практики.

Зеркальное поведение

Как же избежать такого конфликта? Рецептов дается много, но многие из них либо неприемлимы для кого-то, либо неэффективны. Пожалуй, есть лишь один рецепт, мудрость которого неизменна и актуальна, несмотря на развитие цивилизации и человеческих отношений. Относитесь к другим всегда так, как хотели бы, что бы относились к вам лично. Соль этого рецепта именно в том, что если вы сами не захотите быть в эпицентре конфликтов, то вряд ли у кого-нибудь получится затащить вас туда.

Хотите получать новые статьи на свой e-mail ? .







  •  






     






  •  






     

 

Знаки Зодиака

oven
овен
telec
телец
 blizneci
близнецы
 lev
лев
 deva
дева
 rak
рак
 vesi
весы
 scorpion
скорпион
 strelec
стрелец
 kozerog
козерог
 ribi
рыбы
 vodoley
водолей